Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, aveți dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justificați decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele directe de returnare.

Termenul de returnare

• Perioada de retragere expiră în termen de 14 zile începând de la ziua în care intrați dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, în posesia fizică a produselor.

• Pentru a respecta termenul limită de retragere, este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte ca perioada de 14 zile să expire.

Condiții privind starea produselor

• Produsele trebuie returnate în ambalajul original, însoțite de toate accesoriile, etichetele intacte și documentele originale cu care au fost livrate (factură, certificat de garanție).

• Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării acestora. Produsele care prezintă urme de uzură, modificări fizice, lovituri, ciobiri sau lipsuri de accesorii pot fi acceptate doar cu aplicarea unei taxe de readucere la conformitate.

Procedura de retur

• Transmiteți o solicitare scrisă privind decizia de retragere prin e-mail.

• Expediați produsele sau predați-le direct la adresa sediului nostru fără întârziere nejustificată și în decurs de cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea.

• Costurile de transport aferente returnării produselor cad în sarcina clientului, cu excepția situațiilor în care produsele au fost livrate defecte sau neconforme.

Rambursarea banilor

• Rambursăm contravaloarea produselor, inclusiv costurile inițiale de livrare (cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea unei modalități de livrare alta decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi).

• Restituirea banilor se efectuează în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere. Putem amâna rambursarea până la data recepționării produselor sau până la primirea unei dovezi conform căreia acestea au fost expediate.

Excepții de la dreptul de retragere Conform legislației în vigoare, sunt exceptate de la dreptul de retragere:

• Produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

• Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de către consumator (inclusiv anumite echipamente de igienă sau dispozitive medicale de contact).